FAQ czyli odpowiedzi

na najczęściej zadawane pytania

PYTANIA

I. OBSŁUGA KLIENTA I KONTO KLIENTA
  1. Czy trzeba założyć konto w Państwa sklepie, aby dokonać zakupów?
  2. Jak uzyskać pomoc jeśli nie mogę poradzić sobie ze złożeniem zamówienia?
  3. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
  4. Jak mogę szybko wyszukać konkretny produkt ? 
  5. Co robić gdy zapomnę hasła do konta?
  6. Czy po kilkukrotnym wpisaniu błędnego hasła do konta, zostanie ono zablokowane?
II. REALIZACJA ZAMÓWIENIA
  1. Czy po złożeniu zamówienia jest możliwa jego zmiana?
  2. Czy zamówienia muszą być potwierdzane?
  3. Czy jest maksymalna liczba towarów, którą można zamówić?
  4. Skąd mam wiedzieć, że produkt który mnie interesuje jest dostępny?
 
III. DOSTAWA
  1. Czy można osobiście odebrać zamówiony towar?
  2. Czy mogę otrzymać zamówiony towar w sobotę?
  3. Czy koszt dostawy dotyczy jednego towaru czy całej przesyłki?
  4. Czy koszt dostawy zależy od ilości towarów albo wagi towarów?
  5. Czy można sprawdzić jaki jest stan realizacji zamówienia?
  6. Co zrobić, gdy kurier dostarczył przesyłkę uszkodzoną?
  7. Jakie dokumenty powinny być w przesyłce?
  8. Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
 
IV. FORMY PŁATNOŚCI, FAKTURY VAT, CENY
  1. Co zrobić, aby zmienić dane na fakturze?
  2. Jak otrzymać fakturę VAT?
  3. Jak można zapłacić za towar?
  4. Czy można zapłacić tradycyjnym przelewem?
  5. Jak długo trwa potwierdzenie płatności przez bank w przypadku płatności elektronicznych?
  6. Czy ceny w sklepie są ostateczne? Czy możliwe jest, aby cena na fakturze była inna niż w zamówieniu? 

V. GWARANCJA I SERWIS TOWARÓW
  1. Co mam zrobić, gdy zakupiony u Państwa sprzęt ulegnie uszkodzeniu w trakcie eksploatacji?
  2. Co zrobić, gdy towar dotarł uszkodzony, a opakowanie przesyłki nie było uszkodzone?
  3. Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
  4. Co załączyć do towaru odsyłanego do firmy albo do serwisu?
 

FAQ - Odpowiedzi

I. OBSŁUGA KLIENTA I KONTO KLIENTA
Czy trzeba założyć konto w Państwa sklepie, aby dokonać zakupów?
Nie. Kupując u nas nie trzeba się rejestrować. Wystarczy dodać produkty do koszyka i wypełnić dane adresowe. Założenie konta umożliwia jednak otrzymanie dodatkowych rabatów oraz uczestnictwo w specjalnych promocjach. 
 
Jak uzyskać pomoc jeśli nie mogę poradzić sobie ze złożeniem zamówienia? 
W każdej kłopotliwej sytuacji – nie tylko związanej ze złożeniem zamówienia – jesteśmy do Państwa dyspozycji. Najszybciej można uzyskać nasze wsparcie dzwoniąc pod podane numery telefonów, które znajdziecie Państwo w zakładce 01 „Kontakt z Nami” lub pisząc na nasz adres mailowy dive@divezone.pl
 
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Można złożyć zamówienie telefonicznie. Do tego celu należy przygotować dane adresowe oraz dane kontaktowe. Przed złożeniem zamówienia telefonicznego należy zapoznać się z regulaminem umieszczonym na stronie sklepu. Należy pamiętać, że złożenie zamówienia samemu poprzez formularz wyeliminuje ewentualne literówki i błędy.
 
Chcę szybko wyszukać konkretny produkt. Jak mam to zrobić? 
Najprostszym i najszybszym sposobem wyszukiwania określonego produktu jest wpisanie jego nazwy w wyszukiwarce umieszczonej na stronie sklepu. Jeśli nie znają Państwo całej nazwy, wystarczy wpisać jej część. System podpowie, wybierze i pokaże produkty najbardziej odpowiadające zapytaniu w postaci listy produktów.
 
Co zrobić w sytuacji, gdy zapomnę hasła do konta?
Gdy zapomną Państwo hasła do swojego konta w sklepie, należy wcisnąć link „Zapomniałeś hasła kliknij tutaj” umieszczonego przy formatce do logowania. Następnie należy wpisać adres mailowy, na który automatycznie zostanie przesłane wygenerowane nowe hasło do konta.


II. REALIZACJA ZAMÓWIENIA
Czy po złożeniu zamówienia jest możliwa jego zmiana?
Zmiana w złożonym zamówieniu jest możliwa do momentu jego wysłania. W tym celu konieczny jest kontakt telefoniczny.
 
Czy zamówienia muszą być potwierdzane?
Telefonicznie potwierdzamy każde zamówienia. Robimy to, aby uniknąć nieprzemyślanych i przypadkowych zakupów, które mogą pociągnąć za sobą kłopotliwe konsekwencje.
 
Czy jest maksymalna liczba towarów, którą można zamówić?
Nie ma oficjalnych ograniczeń ilościowych podczas zamawiania produktów w naszym sklepie. Mogą Państwo wrzucać do koszyka dowolną ilość towarów.
 
Skąd mam wiedzieć, że produkt, który mnie interesuje jest dostępny? 
W tym celu konieczny jest kontakt z naszym sklepem. Tylko w ten sposób jesteśmy w stanie potwierdzić dostępność danego produktu. Kontakt z nami znajdziecie Państwo w zakładce numer 01 „Kontakt z nami”
 
III. DOSTAWA

Czy można osobiście odebrać zamówiony towar?
Tak, towar można odebrać w naszym sklepie w Toruniu, przy ulicy Kwiatowej 9. W godzinach pracy sklepu, które znajdziecie w zakładce 01 „Kontakt z Nami”.
 
Czy mogę otrzymać zamówiony towar w sobotę?
Podczas składania zamówienia mogą Państwo w komentarzu poinformować o chęci odebrania przesyłki w sobotę. W takiej sytuacji nasz pracownik skontaktuje się z firmą kurierską i odpowie Państwu, czy jest taka możliwość. Należy pamiętać, że koszt odbioru przesyłki w sobotę jest wyższy.
 
Czy koszt dostawy dotyczy jednego towaru czy całej przesyłki?
Oczywiście koszty za dostawę liczone są w stosunku do całej przesyłki, a nie jednego towaru. 
 
Czy koszt dostawy zależy od ilości towarów albo wagi towarów?
Koszt dostawy jest uzależniony od wyboru sposobu dostawy, metody płatności oraz od gabarytu przesyłki.
 
Czy można sprawdzić jaki jest stan realizacji zamówienia?
Stan realizacji zamówienia mogą Państwo sprawdzać i kontrolować, aż do momentu otrzymania przesyłki. Po zalogowaniu się do swojego konta w sklepie, można obserwować zmieniające się statusy, zależne od etapu realizacji zamówienia.
 
Co zrobić, gdy kurier dostarczył przesyłkę uszkodzoną?
Jeśli przesyłka będzie budziła Państwa wątpliwości ze względu na stan zewnętrzny, prosimy o nie przyjmowanie paczki i spisanie protokołu reklamacyjnego w obecności kuriera. Należy poinformować nas o tym zdarzeniu, a my postaramy się w jak najszybszym czasie wysłać do Państwa nowy towar lub zwrócić wpłaconą należność.
 
Jakie dokumenty powinny być w przesyłce?
W przesyłce zawsze zamieszczamy paragon lub fakturę VAT oraz kartę gwarancyjną zakupionego produktu, jeżeli ta nie znajduje się w jego oryginalnym opakowaniu (warunkiem jest, że towar w ogóle posiada dokument gwarancyjny).
 
Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
Zawsze mają Państwo prawo, a nawet obowiązek, sprawdzić przesyłkę przed odbiorem. Jednak opłaty należy dokonać przed samym odbiorem i potwierdzeniem odbioru przesyłki. Kurier powinien poczekać, po uiszczeniu przez odbiorcę wymaganej kwoty, a odbiorca paczki ma obowiązek dokonać oględzin przesyłki. Należy zwrócić uwagę na to czy nie jest ona uszkodzona i czy jest zgodna z Państwa zamówieniem. Jeśli natrafiliby Państwo na jakieś niezgodności przesyłki z zamówieniem lub przesyłka zostałaby uszkodzona należy wypełnić wraz ze spedytorem „Raport Szkody”, zwracając przy tym uwagę na poprawność dokumentu ze stanem rzeczywistym.
 

IV. FORMY PŁATNOŚCI, FAKTURY VAT, CENY
Co zrobić, aby zmienić dane na fakturze?
Aby faktura z danego zamówienia zawierała inne dane niż dotychczas, należy dokonać ich zmiany podczas składania zamówienia.
 
Jak otrzymać fakturę VAT?
Podczas składania zamówienia można wybrać opcje FAKTURA VAT. Jeżeli taka opcja zostanie zaznaczona konieczne będzie podanie danych do faktury oraz numer NIP.
 
Jak można zapłacić za towar?
Jest kilka możliwości zapłaty za zakupiony towar - płatnościami elektronicznymi za pośrednictwem serwisu „przelewy24.pl” oraz „DotPay”, gotówką – kurierowi/listonoszowi podczas dostawy oraz w punkcie odbioru osobistego, bądź przelewem tradycyjnym na numer rachunku bankowego dostępnego w zakładce numer 01 „Kontakt z nami”. Można również korzystać z systemu ratalnego .
 
Czy można zapłacić tradycyjnym przelewem?
Przelew tradycyjny jest respektowany przez nasz sklep. W takim przypadku należy podczas składania zamówienia wybrać rodzaj płatności „Przelew”. W mailu zwrotnym otrzymują Państwo numer konta, na który należy dokonać płatności.
 
Jak długo trwa potwierdzenie płatności przez bank w przypadku płatności elektronicznych?
Większość banków współpracujących z serwisem „przelewy24.pl lub DotPay” realizuje płatność elektroniczną online, czyli od razu po zatwierdzeniu transakcji na stronie danego banku, przez całą dobę. Jedynie niektóre banki realizują taką płatność w określonych godzinach i dniach tygodnia.   
 
Czy ceny w sklepie są ostateczne? Czy możliwe jest, aby cena na fakturze była inna niż w zamówieniu?
Wartość na fakturze zawsze będzie odpowiadała wartości całego zamówienia wraz z dostawą. Nie mniej jednak wartość ta może się różnić od cen prezentowanych na stronie sklepu, ze względu na możliwe obniżenie ceny po negocjacjach, uwzględnieniu cenników indywidualnych, rabatów lojalnościowych, czy rabatów za kod promocyjny.
 
V. GWARANCJA I SERWIS TOWARÓW
Co mam zrobić, gdy zakupiony u Państwa sprzęt ulegnie uszkodzeniu w trakcie eksploatacji?
Jeśli towar posiadał w momencie zakupu kartę gwarancyjną, należy postępować według zapisów w dokumencie. Gwarancja ważna jest wraz z dowodem zakupu, czyli na przykład fakturą, oraz przez określony przedział czasowy (ustalony przez producenta). Najczęściej producenci odsyłają klienta z uszkodzonym urządzeniem do Autoryzowanych Punktów Serwisowych, których adresy powinny znajdować się w dokumencie.
W sytuacji, gdy zakupiony u nas produkt nie posiada karty gwarancyjnej, należy złożyć reklamację w naszym sklepie. Możesz to zrobić mailowo lub telefonicznie pod podanymi numerami w zakładce 01 „Kontakt z Nami”.
 
Co zrobić, gdy towar dotarł uszkodzony, a opakowanie przesyłki nie było uszkodzone?
W sytuacji, gdy otrzymają Państwo uszkodzony towar, a opakowanie nie zostało zniszczone podczas przesyłki, należy koniecznie skontaktować się telefonicznie pod numerami podanymi w zakładce 01 „Kontakt z Nami”.
 
Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
Uszkodzenie produktu należy najpierw zgłosić kontaktując się z nami  i następnie postępować według wskazówek udzielonych podczas rozmowy.
 
Co załączyć do towaru odsyłanego do sklepu albo do serwisu?
Konieczne jest odesłanie kopii paragonu/faktury, dokumentu opisującego opis usterki oraz podać dane adresowe potrzebne do odesłania sprzętu. Uszkodzony sprzęt najlepiej zapakować w oryginalne opakowanie.

Dlaczego Divezone.pl?
Ponad 10 lat doświadczenia
100% zadowolonych klientów